BBVA lanza un plan para cerrar sus sucursales varios días a la semana y ahorrar costes en un contexto en el que el sector bancario está experimentando cambios significativos debido al avance de la digitalización.
Con el objetivo de reducir costes operativos, el banco ha comenzado una prueba en un pequeño número de oficinas, en la que su red presencial abrirá solo algunos días a la semana en lugar de los habituales de lunes a viernes. Actualmente, la entidad cuenta con la tercera mayor red en España, compuesta por 1.883 oficinas.
El plan actual es un proyecto piloto y BBVA evaluará sus resultados antes de decidir si extenderá este modelo a nivel nacional o si lo descartará. De acuerdo con fuentes oficiales del banco, se están llevando a cabo pruebas en varios ámbitos, incluyendo su modelo de distribución, donde están analizando tanto las ubicaciones como los recursos, siempre con el objetivo de proporcionar un buen servicio a sus clientes.
Las cifras que maneja la entidad reflejan un aumento de la comercialización de productos vía online. Esto significa que el 74% de las transacciones que realiza son digitales. El BBVA, como el resto de entidades, defiende la existencia de las oficinas, pero todo el sector está intentando reducir al máximo posible la red y dejarla para operaciones que requieren de asesoramiento para ganar rentabilidad.
Fuentes sindicales consideran desafortunado el plan. La CGT ha señalado que el banco busca reducir costes con esta medida, pero argumenta que se deben considerar otros factores, como la adaptación de la plantilla y los clientes. Además, destacan que BBVA necesita aumentar su fuerza laboral y podrían hacer contrataciones, ya que están obteniendo resultados históricos en la actualidad.
La implementación del plan de cierre de oficinas varios días a la semana se produce al comienzo del verano, una elección estratégica debido a la disminución de la afluencia de clientes durante las vacaciones, lo que reduce la atención en gran parte de la red bancaria. A nivel internacional, BBVA también está buscando reducir la atención presencial en algunos países, aunque no siempre lo logra.
En Venezuela, el régimen de Nicolás Maduro ha estado obstaculizando los cierres de sucursales propuestos por el banco español como parte de sus esfuerzos para reducir costos.
La decisión de BBVA de reducir la atención presencial en sus sucursales varias veces a la semana es un paso más en su apuesta por impulsar la venta por canales digitales. Según sus números, el 64% de los nuevos clientes que capta provienen ya del móvil e internet y el 49% del total de usuarios opera por los sistemas a distancia.
El sector bancario está experimentando cambios significativos debido al avance de la digitalización y el BBVA, como el resto de entidades, está en una carrera por adaptarse al nuevo entorno. La reducción de la red de oficinas y la apuesta por los canales digitales son dos de las principales líneas de actuación que están llevando a cabo los bancos para mejorar su eficiencia y adaptarse al nuevo entorno cada vez más digital.